Rôle du vendeur et du site
Chaque vendeur organise l’expédition de ses produits. BekeyMarkets affiche les délais, zones et modes qu’il a configurés. Vous retrouvez ces informations sur la fiche produit, dans le récapitulatif panier et sur l’écran de paiement, avant validation définitive.
Suivre une commande
Utilisez l’entrée Suivi de commandes du bandeau Liens rapides situé sous l’en-tête principal. Si vous avez un compte et que vous avez commandé en étant connecté·e, l’historique et le détail peuvent aussi être disponibles depuis votre espace personnel (section dédiée aux commandes).
Zones, délais et préparation
- Zone desservie : dépend du vendeur et du transport ; vérifiez le pays ou la région avant de payer.
- Délai affiché : indicatif (souvent en jours ouvrés). Peuvent s’ajouter la préparation chez le vendeur, les week-ends, les fériés, la douane ou un cas de force majeure.
- Indication géographique en haut du site : estimation pour contextualiser l’affichage ; elle ne remplace pas l’adresse de livraison saisie à la commande.
Modes de livraison
Selon le vendeur : domicile, relais, retrait en boutique, express, etc. Les choix apparaissent dans le tunnel d’achat après saisie de l’adresse ou du mode.
Suivi transporteur
Lorsqu’un numéro de suivi existe, il figure sur le détail de commande et peut être envoyé par e-mail. La fonction « Suivi de commandes » du site permet de retrouver une commande avec sa référence lorsque celle-ci est ouverte aux acheteurs.
Réception et conformité
- Contrôlez le colis devant le livreur si possible ; en cas d’emballage abîmé, notez une réserve et prévenez le vendeur rapidement.
- Pour l’électronique ou la verrerie, photographiez l’emballage avant ouverture en cas de litige.
- Conservez le récapitulatif de commande et les échanges sur la plateforme.
Frais, douane et devise
Frais de port et taxes sont rappelés avant paiement. Les montants peuvent être affichés dans la devise que vous avez choisie dans l’en-tête. Les droits de douane à l’importation restent à votre charge lorsque la loi l’impose.
Colis retardé, perdu ou incomplet
- Contactez le vendeur avec votre numéro de commande.
- Sans réponse satisfaisante, contactez le support BekeyMarkets (coordonnées à personnaliser).
- Joignez photos et preuves utiles.